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Dec 17, 2023

3.500 clientes de água de Chicago faturados mais de uma vez

Por Jermont Terry 18 de outubro de 2022 / 22h45

Por Jermont Terry

18 de outubro de 2022 / 22h45 / CBS Chicago

CHICAGO (CBS)-- Verifique sua conta bancária - especialmente se você usar o AutoPay para sua conta de água de Chicago.

Como Jermont Terry, da CBS 2, relatou na noite de terça-feira, um grande erro fez com que os clientes cobrassem o dobro ou até o triplo. No final da terça-feira, a cidade disse que cerca de 3.580 clientes do AutoPay/SelectPay foram afetados.

A cidade diz que a culpa é de uma falha técnica na cobrança automática – que deixou os clientes de água com dúvidas sobre suas contas bancárias.

Um desses clientes era Luis Diaz. Ele verifica todas as contas – seja pelo correio ou online – especialmente a conta de água de Chicago.

"A cada dois meses eu recebo uma cobrança, eu configurei para que seja deduzido automaticamente da minha conta", disse ele.

No entanto, ao examinar sua conta corrente na semana passada, o valor pago pela água fez com que Diaz pegasse seus óculos.

"Na verdade, foram três acusações", disse ele.

A cidade de Chicago cobrou de Diaz $ 186 três vezes. Duas das cobranças foram processadas, enquanto a terceira foi marcada como "pendente" - deixando a conta de Diaz com saldo negativo.

"É difícil porque agora tenho honorários", disse ele.

Diaz ligou imediatamente para o Departamento de Gerenciamento de Água de Chicago.

"Falei com uma representante do cliente e ela me disse que estava ciente de que havia algum problema", disse Diaz. "Ela me disse que era algum tipo de falha."

No entanto, quando a CBS 2 ligou pela primeira vez para o pessoal da Prefeitura, ninguém do Departamento de Finanças sequer reconheceu uma falha. Eles disseram que precisavam de tempo para investigar as cobranças excessivas de Diaz - mas queríamos saber o tamanho da falha e quem mais foi afetado.

"Isso é algo que a cidade deveria ter resolvido imediatamente", disse Diaz, "ou pelo menos respondido a você na CBS News imediatamente."

Isso foi na sexta-feira passada. Agora, três dias úteis depois, o Departamento Financeiro finalmente reconheceu à CBS 2 que "um erro técnico resultou em cobrança dupla" para aqueles que usaram o AutoPay na semana passada.

Esta foi a declaração completa do Departamento de Finanças:

"O Departamento de Finanças (DOF) atualiza periodicamente seus sistemas de cobrança para tornar as opções de pagamento mais convenientes para nossos clientes pagantes on-line. No processo de atualização de nossos recursos AutoPay e SelectPay, um erro técnico resultou em cobrança dupla em um dia durante a semana de 10 de outubro. O erro foi descoberto e os reembolsos foram iniciados no próximo dia útil."

O Departamento de Finanças não diz em que dia ou quanto dinheiro a cidade faturou a mais.

"Há muito dinheiro envolvido, na minha opinião", disse Diaz.

Enquanto a cidade afirma que todos foram reembolsados, Diaz credita seu reembolso a uma coisa.

"Acredito seriamente que a reversão não teria ocorrido tão cedo se você não tivesse se envolvido", disse ele.

Se você pagar sua conta de água de Chicago com AutoPay, é recomendável que você verifique sua conta, para garantir que não tenha sido cobrado duas ou três vezes, como Diaz. A cidade está insistindo que o problema de cobrança dupla foi corrigido, mas não disse o que levou ao problema.

Jermont Terry se juntou à equipe CBS 2 em outubro de 2019. Ele nasceu e foi criado no South Side de Chicago. Ele está feliz em voltar para casa para relatar sua comunidade após 18 anos descobrindo histórias em todo o país.

Publicado pela primeira vez em 18 de outubro de 2022 / 22h45

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