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Jun 05, 2023

Como o aeroporto LAX melhorou as operações com estacionamento inteligente

Criar uma experiência de cliente aprimorada para os visitantes em um estacionamento define um

A criação de uma experiência de cliente aprimorada para os visitantes em uma garagem cria uma ótima primeira impressão da instalação.

Em 2019, o Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) recebeu 88 milhões de passageiros anuais. Como um dos aeroportos mais movimentados do mundo, o LAX optou por melhorar suas instalações por meio de um projeto de melhoria de capital multibilionário - que incluiu a atualização de suas operações de estacionamento. Os 10 estacionamentos do aeroporto não passaram por muitas atualizações desde sua construção entre as décadas de 1960 e 1980, além da adição de sistemas de pagamento automatizado e estações de carregamento de veículos elétricos em algumas estruturas.

Para modernizar a experiência de estacionamento, o LAX procurou a ABM para uma solução de estacionamento inteligente. Josh Feinberg, vice-presidente executivo e diretor de estratégia e transformação da ABM, compartilha os três objetivos desse projeto: tornar as informações de estacionamento mais acessíveis aos gerentes de instalações; para apoiar fluxos de receita; e para criar uma experiência de cliente melhorada.

O ABMvantage, o sistema implementado nas operações de estacionamento do aeroporto LAX, consolida todas as informações de subconjunto de estacionamento em um único sistema, permitindo que os gerentes das instalações planejem e se preparem melhor para a demanda. A equipe da instalação pode ver dados sobre a capacidade do estacionamento e bloquear garagens cheias antes que os visitantes entrem.

Como parte da nova infraestrutura de estacionamento automatizado, a tecnologia de estacionamento inteligente inclui portões automatizados, pagamento sem contato, leitores automáticos de placas de veículos e leitores de cartões de crédito e códigos de barras. Isso permite que os gerentes de instalações monitorem de perto os pagamentos e crie uma experiência sem atrito para os clientes – uma consideração importante em um mundo pós-pandêmico, pois a limpeza continua a ser uma grande preocupação em 2023.

Além disso, o sistema oferece aos hóspedes a capacidade de pré-reservar on-line e escolher qual garagem, nível designado e espaço específico usarão - incluindo a capacidade de reservar estacionamento com manobrista para vagas de veículos elétricos. Como parte da transição para essa nova tecnologia, o LAX teve a maior instalação integrada de carregadores de VE entre os aeroportos dos Estados Unidos, com 1.250 vagas equipadas para carregamento de VE.

Como um bônus adicional, um sistema de pré-reserva de estacionamento pode apoiar as metas de sustentabilidade, reduzindo a quantidade de poluição que os carros emitem. Em vez de gastar um tempo extra para vagar por um estacionamento, procurando sem rumo por uma vaga, os visitantes podem simplesmente procurar vagas disponíveis em seus telefones e dirigir direto para o local designado.

Ao implementar medidas de estacionamento inteligentes, as instalações podem criar uma "excelente primeira impressão" desde o início, diz Feinberg. O estacionamento é classicamente considerado uma das partes mais indutoras de ansiedade ou estressantes de uma experiência - especialmente ao tentar correr para um aeroporto para pegar um voo. Ao implementar uma tecnologia que pode agilizar esse processo, essa é uma preocupação que pode ser facilitada para os clientes.

"A tecnologia de estacionamento inteligente está nos ajudando a cumprir as promessas de nossa abordagem digital em primeiro lugar para criar uma experiência verdadeiramente de última geração para os hóspedes", diz David Reich, vice-diretor executivo de planejamento e estratégia de mobilidade da LAWA. "Um dos maiores benefícios do sistema é que ele traz conveniência inigualável para uma área da viagem do aeroporto que historicamente não era vista como conveniente, e estamos entusiasmados em implantar o sistema em mais estacionamentos no futuro. "

Dadas as vantagens desta comodidade, os visitantes já manifestaram a sua satisfação com o novo sistema de estacionamento inteligente.

"Os hóspedes estão respondendo à nossa nova experiência de estacionamento inteligente de maneiras muito positivas", diz David Reich, vice-diretor executivo da LAWA para planejamento e estratégia de mobilidade. "Desde sua estreia no ano passado, centenas de milhares de hóspedes aproveitaram a conveniência de pré-reservar espaços em nossas instalações, enquanto aproveitam a economia de custos possibilitada pelos preços dinâmicos".

Além dos aeroportos, a tecnologia de estacionamento inteligente pode ser usada para regular o fluxo de tráfego e ajudar os gerentes de instalações em qualquer setor a entender mais sobre seus recursos de estacionamento. Quando se trata de adotar essa tecnologia, Feinberg incentiva os gerentes de instalações a ter uma mente aberta e considerar como essa tecnologia pode ajudar a melhorar as instalações em geral.