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Jun 23, 2023

Problemas no parquímetro do hospital da Ilha de Wight

"Sinalização poderia ser mais clara" a empresa que administra o carro do St Mary's Hospital

"A sinalização poderia ser mais clara", disse a empresa que administra os estacionamentos do St Mary's Hospital esta semana, após uma reclamação de um leitor da County Press.

Os sinais confusos serão substituídos, disse a APCOA.

Um homem de Newport, que visitou o hospital em fevereiro, levantou a questão depois de visitar o hospital e estacionar no estacionamento North.

Ele disse: "Isso é controlado pelo reconhecimento da placa de matrícula. Há apenas uma máquina de bilhetes na qual se paga ao sair.

“A tela desta máquina mostrava 'fora de serviço'.

"Portanto, era impossível pagar em dinheiro ou cartão."

O telefone de socorro da base do atendente estava mudo, mas havia um aviso na cabine descrevendo as formas de pagamento.

O homem observou que poderia pagar por telefone em 24 horas, então decidiu fazer isso em vez de escolher a opção de aplicativo, pois não tem smartphone.

No entanto, pagar por telefone não foi muito fácil. Para começar, não havia número de telefone no quadro de informações.

Ao chegar em casa, o homem acessou o site da APCOA e encontrou o número pessoalmente.

Ele disse: "Eventualmente - e quero dizer eventualmente - consegui falar com um agente. Pedi a ela o número de telefone pelo qual eu poderia fazer o pagamento da taxa de £ 2,50.

"Ela me disse que no endereço 2055 (St Mary's) não havia a possibilidade de pagar em 24 horas e, como eu não havia pago, seria cobrada uma multa.

"Eu indiquei que seu próprio aviso na cabine da máquina de bilhetes afirmava claramente que esse método de pagamento estava disponível.

"Ela só poderia dizer que o sinal era genérico, mas não se aplicava a St Mary's.

"Parece-me bastante vergonhoso que o método de pagamento não estivesse de fato disponível."

Após a consulta da County Press, um porta-voz da APCOA, a empresa que administra o serviço de estacionamento do fundo, disse: "A APCOA gostaria de agradecer ao cliente em questão por entrar em contato, pois o feedback é muito importante para nossos negócios.

"Consideramos que a sinalização poderia ser mais clara e, portanto, solicitamos sinalização adicional para o estacionamento do St Mary's.

"Além disso, sempre incentivamos qualquer cliente que sinta que foi cobrado incorretamente a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente no 0345 301 1151, que fará o possível para resolver qualquer problema."

Segue-se um pedido de desculpas da APCOA em janeiro, depois de cobrar a mais por engano de alguns motoristas no hospital.

Uma investigação foi realizada depois que um leitor da County Press levantou a questão e perguntou por que ela pagou £ 6 por uma multa quando apenas £ 5 foram anunciados no painel do estacionamento.

Entre em contato com a APCOA - enviando um e-mail para [email protected] - antes de 31 de março de 2023

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