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Sep 04, 2023

Vídeos virais mostram compradores-alvo lutando contra

Em um dezembro chuvoso

Em um dia chuvoso de dezembro em Olympia, Washington, uma mulher com um blusão vermelho está rolando seu carrinho de compras Target carregado com uma pilha de cestas quando ela para abruptamente.

"Skrrrt! Está feito!" TikToker Taylor Alvarado narra alegremente em um vídeo do momento, que acumulou mais de 4,4 milhões de visualizações no TikTok.

O cliente de jaqueta vermelha - um entre meia dúzia de compradores bloqueados no clipe - acabou recorrendo ao que Alvarado descreveu como "o truque do coelho", fazendo pequenos cavalinhos para pular seu carrinho alguns metros mais perto de seu veículo.

"Minha namorada estava esperando por mim no carro e ela apontou que um cara acabou de bater na parede invisível e começou a ter um grande ataque", disse Alvarado ao Insider. "Então nos sentamos e esperamos para ver se aconteceria de novo, então simplesmente se transformou em uma coisa."

Todos foram vítimas de uma combinação infeliz de estacionamentos de férias aparentemente lotados e um provável novo lançamento de um sistema de controle de carrinhos da Gatekeeper, fornecedora de prevenção contra perda de carrinhos de compras que afirma atender 47 dos 50 maiores varejistas do mundo.

Se e quando uma determinada loja recebe o Gatekeeper para seus carrinhos é determinado em uma loja individual, disse um porta-voz da Target ao Insider. A empresa se recusou a comentar sobre este caso específico.

Alvarado reconheceu no vídeo que a tecnologia existe há anos, mas ainda pode ser uma surpresa quando chegar à sua loja.

O sistema normalmente depende de uma antena embutida que funciona como uma cerca invisível, embora alguns locais tenham uma solução sem fio com alcance de sinal de cerca de 12 metros.

Embora o sistema com fio deva desbloquear os carrinhos que retornam dentro do perímetro, o vídeo de Taylor Ann parece mostrar o sistema sem fio falhando ao liberar os carrinhos que se aventuraram um pouco longe demais. Um rebanho crescente de carrinhos abandonados pode ser visto em primeiro plano, enquanto compradores exasperados lutam para arrastar os vazios do local onde congelaram.

Alvarado até voltou para um segundo dia para filmar a Parte 2.

O Gatekeeper diz que as lojas desembolsam rotineiramente $ 15.000 por ano para recuperação, manutenção, substituição de carrinhos e multas dos governos locais por propriedades abandonadas. Enquanto isso, o Food Marketing Institute estima que 2 milhões de carrinhos de compras são roubados a cada ano, custando aos varejistas mais de US$ 800 milhões em todo o mundo.

Em outras partes do varejo, o esforço para reduzir as perdas - ou encolhimento, no jargão da indústria - pode levar a verdadeiras dores de cabeça para os clientes comuns que simplesmente querem pegar xampu ou lâminas de barbear apenas para encontrar armários trancados.

"Acredito que progrediu de um pouco irritante para mais do que inconveniente", disse Matthew Hollenbeck, de Cape Coral, Flórida, a Ben Tobin, do Insider.

O roubo de carrinhos faz parte de um problema maior que os varejistas dizem custar à indústria quase US$ 100 bilhões, e contramedidas mais rígidas correm o risco de uma queda de 15% a 25% nas vendas, disse um fabricante de dispositivos de segurança à Forbes.

A prevenção de perdas continua sendo um equilíbrio delicado para os varejistas, como disse ao Insider o vice-presidente de proteção de ativos e operações de varejo do Walmart, David Johnston. "A longo prazo, provavelmente não é bom para a experiência do cliente."

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